ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Провели предварительное исследование (индивидуальные интервью и групповой воркшоп с сотрудниками разного уровня) и обнаружили, что:

• сотрудники не понимают свою роль в компании;
• сотрудники не видят, что их вклад значим, отмечают обезличенность своей работы.

РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ

Глубинное погружение в ситуацию и опыт сотрудников позволил нам разработать концепцию, которая помогает раскрыть потребности сотрудников в понимании своей роли в компании.

Так родилась идея использовать игровые механики для решения поставленной задачи, а саму геймификацию строить вокруг архетипа Героя — воина и победителя, который доказывает собственную ценность через стремление улучшить мир, не боится новых вызовов и сложных ситуаций.

У каждого героя есть возможность влиять на судьбы обычных людей, помогать компаниям достигать выдающихся результатов, а стране — процветать.

РАЗРАБОТКА МЕТАФОРЫ ИГРЫ

Идея была упакована в игровой мир, созданный по мотивам Вселенной Марвел и DС. В геймификации приняли участие сотрудники Москвы, Нижнего Новгорода, Иркутска и Воронежа. Каждый город представляет собой игровой мир: Стражи Галактики, Мстители, Люди Х, Лига Справедливости.

Руководители стали Агентами Щ.И.Т. Сектор или отдел составляет Легион, например, Легион сопровождения крупнейших сделок, Легион закрытия сделок, Легион организации поставок и тд. Сотрудник – это Герой, который может сам себе придумать игровой ник.

РАЗРАБОТКА МЕХАНИКИ ИГРЫ

• на важность своей работы: ведение индивидуальных и командных рейтингов, опрос-саморефлексия по прошедшему дню, знакомство с бизнес-процессами других отделов.
• «распаковку» личности через увлечения, неформальные встречи с коллегами, челленджи.
• клиентоориентированность: обучение техникам активного слушания и эмпатии, обмен кейсами по решению сложных и нестандартных проблем клиентов, подсчет количества благодарностей от клиентов и коллег за день, получение полезной информации из негативных отзывов и внедрение улучшений.

ПРОВЕДЕНИЕ ГЕЙМИФИКАЦИИ

Проведение игры с обновлением рейтингов 1 раз в 2 дня. Поддержка интереса к игре и коммуникации со всеми участниками в специально созданных группах в WhatsApp и на отдельном лендинге игры. Проведение дополнительных мероприятий для повышения вовлеченности в игру и развития недостающих компетенций:

• Каждый вторник и четверг выходит рубрика «Полезные материалы». Мы писали про современную деловую переписку, личную эффективность, эффективный отказ, как правильно давать обратную связь. Итого написано 7 статей специально для сотрудников
• Провели 2 мастер-класса для сотрудников на темы успешная коммуникация, эмоциональный интеллект
• Провели 3 мастер-класса для руководителей на темы коучинговый подход к управлению сотрудниками, типология DISC и регулярный менеджмент. Всё сопровождается домашними заданиями и обратной связью
• Встречи с сотрудниками установочные и для подведения промежуточных итогов игры. Квиз по Вселенной супергероев. Вручение тематических подарков.
• Регулярно давали руководителям обратную связь по выводам сотрудников (по итогам прошедшего дня), на что обратить внимание