Сначала мы изучили, какая культура уже существует в компании. Для этого мы провели качественные и количественные исследования. Как мы это делали — здесь.

На основе исследований мы разработали ценности и их описание вместе с топ-менеджментом. Для этого мы провели общую стратегическую сессию.

Разработанные ценности нужно было сверить со средним менеджментом и лидерами мнений. Мы собрали ярких представителей каждой целевой аудитории — тех сотрудников, к которым в клубе прислушиваются: это опытные тренеры, яркие менеджеры и просто те, кого уважают коллеги. Мы предложили им вместе обсудить разработанные ценности и внести изменения, если они посчитают, что так нужно.

Нужно было выявить поведенческие индикаторы для каждой разработанной ценности, то есть детализировать их описания до конкретных действий сотрудников. Например, «Задавать тренды» — что значит эта ценность? Какой смысл заложен в этих словах и что конкретно сотрудник может сделать, чтобы эта ценность реализовывалась? И здесь мы вместе решили, что поведенческие индикаторы для этой ценности — это создавать ориентиры для других компаний и клубов, делать то, на что они не решаются, и так далее.

Важно, что все эти индикаторы разрабатывались с привлечением максимального количества сотрудников. Уже на этапе разработки они чувствуют свою причастность, а значит, ценности будут работать.

Теперь нужно сформулировать ценности и индикаторы поведения для детской Академии клуба в рамках общей концепции. Что необходимо учесть:

• Ценности Академии должны соответствовать ценностям клуба и быть понятными для детей.
  
• Ценности должны разделяться и приниматься воспитанниками.
• Ценности должны стать нравственными ориентирами при воспитании в Академии — дети практически живут в ней: тренируются, учатся и отдыхают.

Мы разработали план продвижения ценностей из более чем 60 пунктов, и вот некоторые важные шаги из этого плана:

• При коммуникации с новыми сотрудниками руководство обязательно рассказывает о миссии и ценностях клуба.
  
• Офисные помещения в клубе обновляются согласно ценностям: установили информационные доски, памятки, плакаты, экраны и заставки, где раскрыты ценности.
• Организована общая онлайн-встреча с сотрудниками, на которой генеральный директор представит стратегию клуба и новые ценности.
• И наш любимый пункт: для Академии руководство разработало особый подход. Был создан большой и захватывающий комикс о юном ястребе Hawkie, который был зачислен в Академию и сталкивался там с тем же, с чем сталкиваются воспитанники, постепенно проникаясь ценностями клуба.